REFUND POLICY / POLÍTICA DE REEMBOLSO
Effective Date / Fecha de entrada en vigor: 10 February 2026
Entity / Entidad: Mexicana Hasta los Huesos
Registered in / Registrada en: Melbourne, Victoria, Australia
ABN: 32 239 534 896
Website: bylupitaquiroz.com
Email: mexicanahastaloshuesos25@gmail.com
1. Overview / Información general
At Mexicana Hasta los Huesos, all our products are handmade and produced to order.
Due to the personalized nature of our items, we do not accept returns, exchanges, or cancellations once a design has been approved and payment has been completed.
En Mexicana Hasta los Huesos, todos nuestros productos son elaborados a mano y bajo pedido.
Debido al carácter personalizado de nuestros artículos, no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez que el diseño ha sido aprobado y el pago completado.
2. Eligibility for Refund or Replacement / Elegibilidad para Reembolso o Reemplazo
Refunds or replacements will only be provided in the following cases:
The product arrives damaged or defective.
The product received does not match the approved design or order details.
Los reembolsos o reemplazos se otorgarán únicamente en los siguientes casos:
El producto llega dañado o defectuoso.
El producto recibido no coincide con el diseño aprobado o los detalles del pedido.
3. Reporting a Problem / Reporte de Problemas
Customers must report any issue immediately upon receiving the order by sending an email to mexicanahastaloshuesos25@gmail.com with photographic evidence of the damage or error.
Claims submitted after this period may not be eligible for refund or replacement.
Los clientes deberán reportar cualquier problema inmediatamente al recibir el pedido enviando un correo a mexicanahastaloshuesos25@gmail.com con evidencia fotográfica del daño o error.
Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo pueden no ser elegibles para reembolso o reemplazo.
4. Inspection and Approval / Inspección y Aprobación
Once the evidence is received, Mexicana Hasta los Huesos will review the claim and confirm eligibility for a replacement or refund.
If approved, a replacement item will be produced and shipped at no cost to the customer.
Refunds will only be processed in exceptional cases and at the sole discretion of the Company.
Una vez recibida la evidencia, Mexicana Hasta los Huesos revisará la reclamación y confirmará si cumple los criterios para un reemplazo o reembolso.
Si se aprueba, se producirá un artículo de reemplazo y se enviará sin costo adicional para el cliente.
Los reembolsos solo se procesarán en casos excepcionales y a discreción exclusiva de la Empresa.
5. Shipping Costs / Costos de Envío
If a replacement is approved due to an error or damage confirmed by the Company, Mexicana Hasta los Huesos will cover the shipping costs.
Shipping costs are non-refundable for any other reason.
Si se aprueba un reemplazo por error o daño confirmado por la Empresa, Mexicana Hasta los Huesos cubrirá los gastos de envío.
Los costos de envío no son reembolsables por ningún otro motivo.
6. Non-Refundable Items / Artículos No Reembolsables
The following items are not eligible for refund or replacement:
Custom or personalized products (unless damaged or incorrect).
Sale or promotional items.
Products damaged due to misuse or improper care.
No son elegibles para reembolso o reemplazo los siguientes artículos:
Productos personalizados (salvo que lleguen dañados o incorrectos).
Artículos en descuento o promoción.
Productos dañados por mal uso o cuidado inadecuado.
7. Governing Law / Legislación Aplicable
This Refund Policy is governed by the laws of the State of Victoria and the Commonwealth of Australia.
Any disputes arising from this Policy shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Victoria.
Esta Política de Reembolso se rige por las leyes del Estado de Victoria y de la Mancomunidad de Australia.
Cualquier disputa derivada de esta Política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Victoria.
8. Contact Information / Información de Contacto
For any questions regarding this Refund Policy, please contact us at:
Mexicana Hasta los Huesos
📍 49 Marchant Ave, Reservoir, VIC, Australia 3073
✉️ mexicanahastaloshuesos25@gmail.com
🌐 bylupitaquiroz.com
